Un rendez-vous manqué, c'est un créneau perdu et un patient à recontacter. La bonne nouvelle : la plupart des absences sont évitables avec quelques réglages simples. Voici les leviers qui font vraiment la différence.
Au-delà du manque à gagner immédiat, chaque absence désorganise la journée et retarde les patients en attente. Réduire ne serait-ce que de moitié votre taux d'absence libère un temps précieux.
Le levier le plus efficace : un rappel la veille, un autre quelques heures avant, par e-mail ou SMS. Le patient n'oublie plus, et vous n'avez rien à faire.
Quand un créneau se libère, proposez-le aux patients en attente compatibles. Une annulation devient une opportunité plutôt qu'un trou dans la journée.
Les patients compatibles sont prévenus dans l'ordre, sans intervention.
Vous gardez la main et notifiez vous-même en un clic.
Un acompte responsabilise et fait chuter les absences sur les premiers rendez-vous :
| Indicateur | Sans prépaiement | Avec prépaiement |
|---|---|---|
| Absences au 1er RDV | ~ 20 % | ~ 5 % |
| Temps passé à relancer | Élevé | Quasi nul |
Le meilleur rendez-vous manqué est celui qui n'a jamais lieu : un patient prévenu et engagé vient.
Une courte vidéo vaut parfois mieux qu'un long paragraphe :
En combinant ces trois leviers, la plupart des cabinets divisent leur taux d'absence par deux en quelques semaines. À vous de jouer.
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